Gangguan secara global pada operasi peralatan Microsoft berdampak pada sistem layanan check in counter penumpang penerbangan di Terminal 3 Bandara Internasional Soekarno-Hatta (Soetta), Tangerang, Banten. Antrean penumpang panjang di konter maskapai Citilink.
Dikutip Antara, Jumat (19/7/2024), antrean panjang terjadi di pintu 4E, check in conter maskapai Citilink malam ini. Pihak pengelola bandara serta maskapai penerbangan menambah petugas pelayanan untuk mengurai penumpukan penumpang.
Terlihat juga sejumlah petugas melayani proses check in tiket para calon penumpang secara manual. Pgs SVP of Corporate Secretary AP II Cin Asmoro membenarkan soal adanya gangguan malam ini.
“Proses keberangkatan yakni check in penumpang pesawat dan bagasi dilakukan secara manual, khusus oleh maskapai yang mengalami gangguan sistem IT serta didukung pembukaan lebih banyak konter check in di bandara. Maskapai yang tidak mengalami gangguan sistem IT tetap memproses keberangkatan dengan menggunakan sistem IT mereka,” kata Asmoro.
Selama terjadi gangguan sistem IT di beberapa maskapai ini, proses check in penumpang pesawat dan bagasi dilakukan secara manual oleh personel maskapai. AP II selaku pengelola bandara menambah personel aviation security (Avsec) dan menyiagakan personel customer service untuk membantu penumpang pesawat, serta menambah konter check in bagi maskapai.
“AP II mengimbau kepada calon penumpang pesawat agar dapat tiba lebih awal di bandara untuk memproses keberangkatan, dan berkoordinasi dengan maskapai. Maskapai penerbangan juga telah diinformasikan agar memberikan perkembangan terbaru secara berkala kepada penumpang,” ujarnya.
Asmoro menegaskan sistem IT di seluruh bandara perseroan berfungsi dengan baik dalam melayani operasional penerbangan dan penumpang pesawat.
“Sistem IT milik AP II di 20 bandara AP II berjalan normal untuk mendukung operasional penerbangan dan pelayanan kepada penumpang pesawat,” kata dia.
